Huurders informeren, Bespaar vragen.
De telefoon gaat, de e-mails stapelen zich op, de huurder wil bonnen zien. Met het Rentprime-huurdersportaal ziet de huurder zijn afrekening transparant online — u bespaart zich tot 70% van de vragen.
Zo bespaar je het halve weekend.
80% van de vragen van huurders ontstaat uit onduidelijkheid. Met het portaal ziet de huurder het antwoord voordat hij het vraagt.
Zo ziet jouw huurder zijn portaal.
Afrekeningen inzien, meterstanden doorgeven, documenten downloaden — alles in de browser, zonder app. Klik door de onderdelen of laat ze automatisch lopen.
Zes gebieden — strikt naar gegevensscheiding.
Elke huurder ziet alleen zijn eigen gegevens. Geen app-installatie nodig, browsergebaseerd, werkt op smartphone en tablet.
Servicekostenafrekening
Actuele en eerdere servicekostenafrekeningen als pdf te downloaden. Gesorteerd op jaar.
Verbruikshistorie
Verbruik van verwarming, warm water en water in de tijd, met vergelijking ten opzichte van het voorgaande jaar.
Bonnen-inzage
Bonnen als PDF in te zien — wettelijk recht volgens Duits Burgerlijk Wetboek, geen verzending meer.
§6a verbruiksinfo
Maandelijkse verbruiksinfo volgens Warmtewet §6a — plicht vanaf 2022.
CO₂-verdeling
Ziet eigen stap en verhuurder-aandeel met uitleg van het stappenmodel.
Berichten-inbox
Gestructureerde inbox voor communicatie met verhuurder.
Geen betaalsysteem, geen klachtenbureau.
Het huurderportaal is geen Betaalsysteem. Huur wordt nog steeds via een doorlopende opdracht of SEPA-machtiging overgemaakt — wij raden uitdrukkelijk aan dit niet te wijzigen, omdat bestaande huurcontracten dit zo regelen.
Het is ook geen Forum voor formele klachten. De huurder kan via het portaal geen vorderingen indienen, geen formeel bezwaar maken, geen afrekening „afwijzen". Dat zou de verkeerde benadering zijn voor verhuurdersoftware.
Wanneer een huurder bezwaren heeft, gaat dat zoals altijd schriftelijk per brief of e-mail — en de wet schrijft dat ook zo voor (Duits Burgerlijk Wetboek: schriftelijk bezwaar, geen druk op een app-knop).
Datentrennung, Verschlüsselung, EU-Hosting.
Het huurderportaal goed inzetten — wat het oplevert en waar de grenzen liggen
Een huurdersportaal is een beveiligd, browsergebaseerd platform waar elke huurder toegang krijgt tot zijn eigen gegevens: afrekeningen, verbruiksgegevens, bonnen, contracten, verbruiksinformatie volgens Warmtewet. In tegenstelling tot een app hoeft er niets te worden geïnstalleerd — de huurder krijgt een eigen login-URL en meldt zich vanaf willekeurige apparaten aan.
Het grootste voordeel is de zelfinzage van de huurder: veel vragen ontstaan doordat de huurder niet begrijpt waarom de waterkosten hoger zijn dan vorig jaar of waarom de stookkosten afwijken tussen voorschot en afrekening. Met inzage in de bonnen beantwoordt veel zichzelf — u bespaart doorgaans 60–80% van de jaarlijkse e-mailvragen.
Belangrijk om te weten: een huurdersportaal vervangt geen schriftelijke communicatie in formele aangelegenheden. Bezwaren tegen de servicekostenafrekening moeten op grond van Duits Burgerlijk Wetboek schriftelijk worden ingediend — de huurder heeft daar 12 maanden de tijd voor. Ook huurverhogingen, opzeggingen en aanmaningen vereisen de klassieke postweg of een eenduidig toe te rekenen e-mail.
AVG + UAVG-Pflicht: Sobald du personenbezogene Daten deiner Mieter elektronisch verarbeitest (was bei jedem Mieterportal der Fall ist), bist du Verantwortlicher im Sinne der AVG + UAVG. Rentprime ist als Auftragsverarbeiter tätig und stellt dir automatisch einen AV-Vertrag bereit. Server stehen in Deutschland, die Daten werden mit TLS 1.3 in Transit und AES-256 in der Datenbank verschlüsselt.